クレームと喧嘩

 今日ちょっとしたクレームをもらった。

まぁ、正直僕は悪くないと思うのだけど怒られたのだ。

詳しく書きたいけどね。コンプラ的にマズイでしょうから。

お客さんに謝罪に行った。

僕に非はないんだけどなぁ、と思ったが、それをお客さんに伝えてもしょうがない。

お客さんは僕が悪いと思っている訳だから、まずは｢ご迷惑おかけしました｣から入った。

そして２分ぐらいお小言をもらって、最後に｢ご指摘ありがとうございました｣と伝えた。

面白くない顔はせずに、きっちりと。

それを見て、お客さんも最後は少し笑顔になった。

あれこれ言い訳をしたいけど、結局これが一番早い。

そして、総合的なストレスが少ない。

僕の言い分も伝えたいところだけど、相手はこちらを敵視している。

敵に何かを言われたら腹が立つ。

まず僕が敵ではないことを分かってもらうことが大切なんだろう。

仕事の時は何とかできるけどな。

喧嘩の時もこうなら平和なのに。